哈希游戏

　　您好律师！我儿子今年13岁，最近用我的手机在一款网络游戏里充值了5000多元。这笔钱我们能要求游戏公司退还吗？

　　根据法律规定，未成年人未经监护人同意进行的大额充值行为，监护人有权要求退还。但具体需要结合实际情况，如充值金额、未成年人年龄及游戏公司是否履行审核义务等综合判断。

　　若您能证明充值行为确由未成年人实施，且游戏公司未采取有效措施（如实名认证、支付确认等）防止未成年人消费，一般可以主张退还。但需注意，监护人也需承担一定的监管责任，实践中可能会协商部分退款。

　　建议收集以下材料：一、未成年人的身份证明（如出生证明、户口本）；二、充值记录、支付凭证；三、证明充值行为由未成年人操作的相关证据（如监控录像、游戏账号登录时间与孩子日常作息吻合等）。

　　可先通过游戏平台客服或消费者协会协商解决。若协商无果，可向法院提起诉讼，主张充值行为无效并要求返还钱款。

　　八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

　　探索实施适龄提示制度。网络游戏企业应从游戏内容和功能的心理接受程度、对抗激烈程度、可能引起认知混淆程度、可能导致危险模仿程度、付费消费程度等多维度综合衡量，探索对上网出版运营的网络游戏作出适合不同年龄段用户的提示，并在用户下载、注册、登录页面等位置显著标明。有关行业组织要探索实施适龄提示具体标准规范，督促网络游戏企业落实适龄提示制度。网络游戏企业应注意分析未成年人沉迷的成因，并及时对造成沉迷的游戏内容、功能或者规则进行修改。

　　4、相关个案咨询，欢迎随时拨打贵州12348公共法律服务热线小时专业服务。